有點像中文裡的「世事難兩全」、「人生乖舛」。

在泰居・柯爾（Teju Cole）的精彩小說《不設防的城市》（Open City）中，主角是一位漫遊者，他是以一種不激進的方式了解城市。主角喜歡在城市中獨自漫步，一方面是為了緩解工作壓力，另一方面是為了了解這個陌生的地方。

因此，他需要穿過那些外國詞彙或用法的屏障，洞悉患者背後的實際想法與感受。在這個例子中，對話式的言語也很重要，因為主角面對的病患有黑人、白人、波多黎各人、墨西哥人。實務上，他們別無選擇，只能學習瑞典語以適應當地的生活，因為缺乏語言能力只能找到一些卑微的工作。然而，他與那位麥德林的圖書館實習生一樣，都渴望活在當下。之後，主角搭上地鐵，回曼哈頓西區的住家。

小說的主角跟作者一樣，是年輕的奈及利亞人，在紐約當精神科的住院醫生。一個是海德格的學生岡倉天心，他提出與老師不同的看法，他認為你不必在一個地方扎根，就能在那個地方生活，你只需要接受自己的飄零無依就行了。你達到設定的數字了嗎？你要回答得出來，否則就會聽到『給我滾出去』。

年輕的執行長貝佐斯說自己在建立「數據文化」，驕傲地引述亞馬遜資料庫的最新數據，表示網站首頁上的書籍，銷量大幅成長。我從來沒有待過這麼平起平坐的組織，你可以接觸到影響力超大的人物。」 她堅持：「但數據是錯的。亞馬遜每次開會──不論是否起因於六頁報告──目的都是盡可能接近事情的真相。

貝佐斯和許多執行長不同，身邊沒有逢迎拍馬的人，只說些主管想聽的話。亞馬遜的某些主管辦公室外頭有牌子寫著：「我們信仰上帝，凡人皆攜數據而來」，這是貝佐斯堅信不疑的哲學。

再以問答的方式，呈現出服務或產品提案的具體細節，以及開發團隊如何打造產品或服務。顧客至上是能提振士氣的工作方式。另外一位在亞馬遜待了近10年的高階主管這樣形容說真話的場合。像瑪麗蓮這些下屬，願意站出來直接反駁貝佐斯，清楚說明了亞馬遜的文化。

比較簡單的問題適合寫成內容量更少的備忘錄。2000年代初期的亞馬遜網頁，說明了貝佐斯喜歡雇用怎樣的人。但也許更能說明，貝佐斯會付出時間精力查明真相──這位執行長不會輕易相信公司裡最先進的資料庫，也不會輕易相信建立資料庫的一流技術人員。一切在於我們能否與顧客產生連結，優先思考顧客──而不是滿口廢話。

這個做法鼓勵人們在有好點子的時候努力推銷。貝佐斯的性格裡最特別的一點就是，不論有多難受，他都能面對赤裸裸的真相，依照冷酷的事實來做決定。

」 他回：「我們從資料庫直接叫出來的。負責AWS的安迪．傑西（Andy Jassy）表示，亞馬遜成立初期、還沒有「六頁報告」的規定，那時有些員工會有「水準很高的超棒點子，他們全心投入一項企劃，到頭來卻發現點子沒那麼重要」。

他回想早先曾在一間大型全國電視公司工作，開會時，除非官階達副總裁或以上層級，否則不能上桌亞馬遜每次開會──不論是否起因於六頁報告──目的都是盡可能接近事情的真相。他回憶： 「在亞馬遜完全不一樣，亞馬遜鼓勵大家用正向的方式挑戰彼此。還有一名早期員工是斯克里普斯全美拼字大賽（Scripps National Spelling Bee）冠軍。顧客至上是能提振士氣的工作方式。六頁報告設立規範，幫忙員工避免走到錯誤方向。

「亞馬遜有許多擁有好點子的聰明年輕人。」換言之，亞馬遜把放進購物車的數量當成銷售量了，事實上並非所有購物者都會按下購買鍵，資料庫操作員忽略了這件小事。

他回想早先曾在一間大型全國電視公司工作，開會時，除非官階達副總裁或以上層級，否則不能上桌。然後，某一天他出現在會議上，向大家宣布：「我懷疑我們計算的是購物車的商品總數，不是實際的銷售數字。

我們真的在培養實力、自己當自己的執行長，把自己當成品牌經營，並與所有其他的人一起快速行動、互相合作。貝佐斯從矽谷請來擁有金頭腦的人，他建立了一套制度，資助這些金頭腦想出來的絕佳點子。

馬可斯回憶，當時她告訴貝佐斯： 「傑夫，數據不對。年輕的執行長貝佐斯說自己在建立「數據文化」，驕傲地引述亞馬遜資料庫的最新數據，表示網站首頁上的書籍，銷量大幅成長。我從來沒有待過這麼平起平坐的組織，你可以接觸到影響力超大的人物。任何想要提出產品或服務企劃的人，在寫出任何一行程式碼之前，都要製作提案，長度以六頁為限。

貝佐斯和許多執行長不同，身邊沒有逢迎拍馬的人，只說些主管想聽的話。亞馬遜的某些主管辦公室外頭有牌子寫著：「我們信仰上帝，凡人皆攜數據而來」，這是貝佐斯堅信不疑的哲學。

」 他回：「我們從資料庫直接叫出來的。一切在於我們能否與顧客產生連結，優先思考顧客──而不是滿口廢話。

相反地，他會接觸願意向他挑明事情的人。他說：「那樣的工作環境爛透了，我知道，因為我曾經在投資銀行上過班。

他對真相的執著，最清楚不過的知名例子（也許有人覺得是惡名昭彰），就是只能寫「六頁報告」。這個做法鼓勵人們在有好點子的時候努力推銷。亞馬遜的每次重大創新，例如實施尊榮會員制、打造Alexa、推出亞馬遜雲端服務，全都必須通過六頁報告的嚴酷考驗。有時候，經過不斷編輯的六頁報告，最後直接成為了產品的新聞稿。

」 她堅持：「但數據是錯的。貝佐斯的性格裡最特別的一點就是，不論有多難受，他都能面對赤裸裸的真相，依照冷酷的事實來做決定。

另外一位在亞馬遜待了近10年的高階主管這樣形容說真話的場合。我們要開週會，大家變成在作秀。

讀完以後，大家會熱烈且不留情面地討論內容，從顧客的角度出發，挑戰計畫的預設前提、基本事實和可行性。Photo Credit: AP / 達志影像 有位曾在亞馬遜Prime影音擔任主管，後來在2017年離開亞馬遜創業的人士私下透露，亞馬遜營造注重平等的氛圍，所以下屬敢挑戰位階較高的人，不必擔心會被秋後算帳。